Ainova Cloud Intelligence

1. Áttekintés

Ez az SLA az Ainova Cloud Intelligence (ACI) platform rendelkezésre állási és támogatási garanciáit határozza meg az egyes előfizetési szintekre vonatkozóan.

2. Rendelkezésre állási garancia

Csomag	Uptime garancia	Max. éves kiesés
Starter	99,5%	~43 óra/év
Basic	99,5%	~43 óra/év
Professional	99,9%	~8,7 óra/év
Enterprise	99,95%	~4,3 óra/év

3. Kompenzáció

Ha a havi rendelkezésre állás az SLA szint alá esik:

Uptime	Jóváírás (% havi díjból)
< SLA szint, de ≥ 99%	10%
< 99%, de ≥ 95%	25%
< 95%	50%

A jóváírás a következő havi számlából kerül levonásra. Maximum jóváírás: 50% a havi díjból.

4. Incidens kezelés és válaszidők

Prioritás	Leírás	Válaszidő	Megoldási cél
P1 — Kritikus	Teljes szolgáltatás leállás	1 óra	4 óra
P2 — Magas	Fő funkció nem működik	4 óra	24 óra
P3 — Közepes	Kisebb funkció hiba	24 óra	72 óra
P4 — Alacsony	Kérdés, javaslat	48 óra	5 munkanap

Enterprise csomag: P1 válaszidő 30 perc, dedikált support menedzser.

5. Tervezett karbantartás

Előre bejelentett: minimum 48 órával korábban e-mailben.
Időpont: hétvégén vagy munkaidőn kívül (CET 22:00–06:00).
Tervezett karbantartás NEM számít bele az uptime kalkulációba.
Maximum havi 4 óra tervezett karbantartás.

6. Kizárások

Az SLA garancia NEM vonatkozik:

Vis maior események (természeti katasztrófa, háború, járvány, kormányzati intézkedés)
Az Ügyfél által okozott problémák (hibás használat, API visszaélés)
Harmadik féltől eredő kiesések (internet szolgáltató, DNS)
Tervezett karbantartási ablakok
Az Ügyfél saját integrációi által okozott hibák

7. Support csatornák

Csatorna	Elérhetőség
E-mail	support@ainovacloud.com
In-app ticket	Dashboard → Support → Új ticket
AI Brain asszisztens	7/24 elérhető az alkalmazásban